题不过夜；不能立即解决的，要在一定期限内给对方答复，并建立信访联系制度，把问题的解决情况及时向当事人反馈，绝不能推诿扯皮，那样只会让小事最终变成大事。我们住建局的工作点多面广，与市民生活息息相关，群众对咱们的工作有意见，是很正常的，我们一定要摆正这个心态。江科长最近在工地回不来，马局长你就多过问一下信访工作，辛苦点，千万不能出什么问题。刚才这位大姐反映的事情，我已经了解了，你联系一下城管处，让他们派专人负责妥善解决，千万不能再出现越级上访的事情。
马国顺恭恭敬敬地答应着说，我这就去通知城管处。一溜小跑地走了。
江风去洗手间放了拖把，又回到郑爽办公室。郑爽这会心情不错，说江科长，坐下休息会儿。今天你来的真及时，我那会是真的被困住了，那女人连电话都不让我打。唉，说起来，她也挺可怜的。郑爽说着，摇头叹息。
江风给她的杯子里添上热水，在沙发上坐了，很疑惑地说郑局长，我怎么感觉这个女人有点眼熟呢？我觉得肯定在哪里见过她，但一时又想不起来是在哪里。
郑爽拿起茶杯喝了口水，说眼熟就对了。你再仔细想想。
江风拍了拍脑袋，说还是想不起来。